よくある質問
商品やご注文についてなど、お客様よりよく頂くご質問をご紹介しております。
該当するご質問がない場合については、お気軽にお問い合わせください。
お見積り・ご注文について
返品・交換について
お見積り・ご注文について
| Q | 初めて注文するので、よくわからないのですが？ |
|---|---|
| A | 商品選び→見積り依頼→見積り確認/デザインデータ入稿→最終イメージの確認/お支払→製作完了後、商品の発送の流れで作業を進めさせて頂きます。 詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。 |
| Q | 電話でお見積り依頼や注文はできますか？ |
|---|---|
| A | お電話・FAXでのお見積り依頼やご注文も受け付けております。 電話・FAXでご注文をいただいた場合は、メールもしくはFAXにてお見積りやご注文の明細をお送りします。 デザインデータの送付についてはメールもしくはFAX、郵送にてお願いします。 |
| Q | 注文後、どのくらいででき上がりますか？ |
|---|---|
| A | 最終イメージの了承をいただき、ご入金後、約1週間～1ヶ月で完成いたします。 季節やアイテム在庫状況などにより、前後する場合がございます。 お急ぎの方はご相談ください。 |
| Q | 1個からでも注文できますか？ |
|---|---|
| A | ご注文は1個からできます。 |
| Q | 一度に複数の商品を注文できますか？ |
|---|---|
| A | 1種類ごとのご注文となります。お手数をお掛けいたしますが、商品毎にご注文ください。 |
| Q | 何を用意すればよいですか？ |
|---|---|
| A | デザインデータ（手書きでも可）をご用意ください。 完全データ（AI）以外の場合、別途版下代（データ作成代）がかかります。 |
| Q | 以前に注文した商品の追加注文はできますか？ |
|---|---|
| A | 追加でご注文いただけます。 まずは追加で注文したい旨をメール、電話、FAX等でご連絡ください。 |
| Q | 見積もり依頼・注文をしたのに返信メールなどが来ないのですが？ |
|---|---|
| A | 弊社では、見積り依頼やご注文をいただいてから、2営業日以内に返信メールを送らせていただいております。 届いていない場合は、見積り依頼やご注文が完了していないか、メールアドレスの誤入力が考えられますので、ご確認ください。 また、返信メールが「スパムメール（迷惑メール）」として自動的に「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に入ることがありますので、一度ご確認ください。 不明の場合には、お手数ですがお問い合わせください。 |
商品について
| Q | サンプルを作ることはできますか？ |
|---|---|
| A | 料金表に載っている1個での料金にて対応しております。 |
| Q | 版代とはなんの費用ですか？ |
|---|---|
| A | 革に素押しや箔押しするためには版（金属の型）必要で、その版を作成する費用となります。 一度作成した版は当店で保管しておりますので、リピート（追加注文）の場合不要です。 ただし、少しでも変更がある場合は、作り直しが必要なため版代が再度必要となります。 |
| Q | プレゼント用にラッピングできますか？ |
|---|---|
| A | 申し訳ございませんが、当店ではラッピングは行っておりません。 |
デザインデータについて
| Q | デザインデータは手書きでもいいですか？ |
|---|---|
| A | 手書きのデザインでも問題ございませんので、ファックスにて送信ください。（FAX：048-972-4813） ただし、完全データ（AI）データ以外の場合、別途「版下代（データ作成代）」がかかります。 手書き原稿を元に当店スタッフが類似する書体データで作成いたします。 ※ただし、書体やデザインの指定などがある場合は、別途デザイン制作費用が必要です。 |
| Q | デザインデータを作る際に注意することはありますか？ |
|---|---|
| A | イラストレーターで作成し、フォントを使用している場合は、必ずアウトライン化してください。 手書きの場合は、白い紙にはっきりとお書きいただき、FAX、メール、郵送でお送りください。 また、イラストレーターデータ（ai）やフォトショップデータ（psd）は、zip形式またはlzh形式で圧縮してお送りください。 |
お支払い・お届けについて
| Q | どのような支払方法がありますか？ |
|---|---|
| A | お支払い方法は、銀行振込、代金引換よりお選びいただけます。 銀行振込の手数料はお客様負担となります。 代金引換の場合は、商品配達時に配達員にお支払いください。（手数料はお客様負担となります） |
| Q | 領収書をもらえますか？ |
|---|---|
| A | 通常は領収証を発行しておりませんが、ご入り用であればご連絡ください。 ※通常、銀行での振込票（ご利用明細）が、領収書として税務署でもご利用いただけます。 |
| Q | 送料はかかりますか？ |
|---|---|
| A | ご注文金額が30,000円(税込)以下の場合は送料700円がかかります。(北海道・沖縄・離島などを除く) |
返品・交換について
| Q | 返品はできますか？ |
|---|---|
| A | 万が一お届け商品に不具合等があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。 また、お客様都合による返品は、商品の特性上お受けできませんので予めご了承くださいませ。 |
